Enamorando al consumidor 2017

"Enamorando al consumidor" 2017, Es un evento organizado por MarketingDirecto.com en el que se han dado cita un total de 24 ponentes para analizar la situación actual de la industria publicitaria y el horizonte que se vislumbra ante la ingente cantidad de retos.
Marcas como Google, Uber, Telepizza, Kinder, Iberia, Danone, EasyJet o Hyundai compartieron las estrategias con las que están enamorando a esos nuevos consumidores cuya atención cada vez se presenta más esquiva.


Escuchar y conocer al cliente


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Uber: | Es fundamental sentirse escuchado para mejorar la relación de confianza, siempre hay que ponerse en la piel del cliente y tener en cuenta su feedback y nunca pensar que el trabajo está hecho para poder seguir mejorando.

Accenture Interactive: | Partiendo de la escucha activa de los consumidores llegamos a la necesidad de conocer el “genoma del consumidor”, la industria “está trabajando sobre grupos que no tienen aproximación con el cliente final”. Tenemos que aprender a trabajar toda la información que tenemos sobre el consumidor para tomar las mejores decisiones.
“Hay que analizar los motivos que lleva a los consumidores a comprar un producto para poder realizar mejores recomendaciones”, ya que tenemos que ahondar en un seguimiento mucho más personal que únicamente poner el foco en los hábitos de compra.


No se trata de publicidad, se trata de contenidos
Durante todo el evento se ha destacado el cambio radical que se ha producido en los hábitos de los consumidores.


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Google: | La clave ante este nuevo escenario pasa por “no hacer anuncios sino contenidos que la gente quiera ver”, dejando atrás la filosofía de “hacer publicidad mirándonos el ombligo”.

Tribal Worldwide: | “Lo más importante es profundizar para ofrecer soluciones reales al cliente. Nuestra lucha es contra la superficialidad”. “Hay que conocer con detenimiento y precisión cómo son los clientes y usuarios durante el proceso de decisión de compra“.

OMD Madrid: | El problema es que “los profesionales del sector están fuera desde hace años y no se erigen como los agentes del cambio cultural y social”. “No lo estamos haciendo mejor que los propios consumidores. No somos más creativos, ni más rápidos ni más ingeniosos”, “tenemos que aprender mucho de los consumidores”, para romper con esta “industria endogámica”.


El objetivo es enamorar al cliente


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Telepizza: | “Del amor al odio hay un paso. Pero lo contrario del amor no es el odio. Es la indiferencia. Podemos permitirnos el odio, pero nunca la indiferencia”. Hay que conseguir transformar a los haters de la marca presentes en redes sociales en lovers gracias a la espontaneidad.
“En marketing y social media los lovers y haters están ahí. Nunca hay que obviarlos sino que tenemos que aprender a gestionarlos“

Raza Nostra: | Se requiere una transformación en la forma de pensar: “ponerse otras gafas, visión 360º del negocio, largo plazo vs corto plazo y una toma de decisiones pensando que no es yo, sino que se trata del cliente”.


¿Realmente entendemos las marcas?


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Kinder: | “Es vital que las marcas escuchen al consumidor para saber cómo nos adaptamos a él”.

Havas de Media: | “La clave es entender las marcas a través del compromiso y el producto desde el posicionamiento”.

Flamingueo: | “Ha cambiado la comunicación. Cada uno de nosotros nos hemos convertido en medios y canales y los impactos que tenemos son muy grandes. No se trata sólo de tener el mejor producto, sino que se trata de crear una experiencia memorable para que los consumidores se decanten por nosotros”.

Hyundai Motor España: | “cualquier marca, independientemente de su tamaño, tiene que generar un valor“.


El amor a las marcas


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Sizmek Spain: | Si las marcas quieren enamorar a los consumidores debería entender que “todos somos individuos diferentes”, y no somos la misma persona a lo largo de nuestro día.

Iberia: | Este debe ser el punto del que partan todas las estrategias que quieran enamorar a los clientes. Siempre desde la humildad que, no es más que “la virtud que consiste en conocer las propias limitaciones y debilidades y actuar de acuerdo a tal conocimiento”.

Bluechip: | El A.M.O.R se consigue “amando, midiendo, observando y respetando”. Para este nos enfrentamos a un consumidor cada vez más complejo. Es necesario que las marcas se adapten a los cambios sociales para satisfacer las nuevas necesidades y conectar con el consumidor con un tono nuevo.

“Useful Brand Experience”


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Emov: | “Hay que superar las expectativas del cliente cuando menos se lo espera trabajando el contenido y la experiencia”

NH Hotel Group: | “No es fácil crear una publicidad que el consumidor quiera ver. Hay que crear contenido y generar experiencias”.

Comess Group: | “El cliente como ente ha dejado de existir. Ya no hay grupos de clientes, sino que tenemos personas individualizadas que lo que quieren, lo quieren en un momento particular”.

Crambo: | “la tendencia apunta a que el consumidor y la marca tengan una relación basada en el conocimiento”.

Fuente: http://www.marketingdirectoeventos.com/evento/enamorando-al-consumidor-2017/